El sistema de gestión de calidad es un conjunto de procesos, procedimientos y actividades relacionadas entre sí, que ejecutadas de manera coordinada y sistemática permite una estandarización en la obtención de productos o servicios, garantizando el cumplimiento de requisitos de calidad y siempre orientados a la satisfacción del cliente.

Dentro de los beneficios principales de su implementación y gestión encontramos la reducción de costos en reprocesos, eficacia, profesionalización d ellos empleados logrando mejores resultados empresariales, reconocimiento nacional e internacional y altos índices de satisfacción del cliente.